Envio e Prazos

A Eloise Veste se compromete a enviar os produtos adquiridos por seus clientes dentro dos prazos estabelecidos, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. PRAZOS E PROCESSAMENTO DO PEDIDO

  • O prazo médio de entrega varia entre 10 a 15 dias úteis, dependendo do estado de destino.

  • O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Para pagamentos via boleto bancário, o prazo pode ser estendido devido ao tempo de compensação.

  • Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

2. FORMAS DE ENVIO

  • Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou pelos Correios.

  • O cliente receberá um código de rastreamento assim que o pedido for enviado.

3. ATRASOS NA ENTREGA

  • A Eloise Veste não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves dos Correios, problemas climáticos, restrições sanitárias ou outros motivos fora do nosso controle.

  • Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail eloiseveste@gmail.com para verificarmos o ocorrido.

4. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

  • É responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega.

  • Caso o pedido retorne por erro no endereço, será cobrado um novo frete para o reenvio.

5. PRODUTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS

  • Caso o produto chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do item e da embalagem para análise.

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, um novo envio será realizado sem custo adicional.

6. RECUSA NO RECEBIMENTO

O cliente deve recusar o recebimento caso:

  • A embalagem esteja violada ou danificada;

  • O produto não esteja de acordo com o pedido.
    Após a recusa, deve-se entrar em contato conosco imediatamente para resolução do problema.