Trocas e Devoluções

A Eloise Veste segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir transparência e segurança aos seus clientes.

1. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Troca por insatisfação ou arrependimento: O cliente pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

  • Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original.

  • O cliente deve apresentar a nota fiscal (DANFE).

  • Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail eloiseveste@gmail.com informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

  • A Eloise Veste analisará o pedido em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.

4. CUSTOS DE FRETE

  • Primeira troca grátis: O custo do frete será arcado pela Eloise Veste.

  • Trocas adicionais: O cliente deverá arcar com os custos de envio.

  • Devoluções por arrependimento: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Compras feitas por cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser creditado.

  • Compras feitas por boleto ou Pix: O reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.